Conversational Agent
Telefon · Chat · Mail · Dokumente
Sitzt ganz vorne am Kunden. Spricht in Ihrer Sprache – und extrem natürlich. Bei Voice unter 500 ms Antwortzeit. Versteht einfach nur, was der Kunde will.
Keine Integration.
Eine Belegschaft.
Wir bauen kein neues Callcenter mit tausend Sachbearbeitern, sondern eine Infrastruktur aus autonomen KI‑Agenten.
Das Ziel: Standard‑Prozesse bei Ihnen komplett fallabschließend abzuarbeiten – ohne dass ein Mensch anfassen muss (zumindest meistens), aber mit der Compliance, die Ihre Branche verlangt.
Wir kennen regulierten Kundenservice ebenso wie sehr volumenstarken – Banking, Versicherung, Handel, Reise und viele weitere Branchen.
Wie wir das technisch lösen
Ohne Ihre Systeme umzubauen – ob Kernbankensystem, Policenverwaltung, Shop‑Backend oder Buchungsplattform. Ihre IT‑Abteilung bekommt eventuell Bauchschmerzen, wenn jemand „API‑Integration“ sagt. Genau das umgehen wir – wenn es sein muss.
Unsere Architektur ist in drei spezialisierte Agenten aufgeteilt, die sich sauber die Arbeit teilen:
Case Agent
Das Gehirn
Kennt Ihre Fachlogik und Formulare – versioniert in unserem LLM‑Wiki. Entscheidet, was zu tun ist, liest E‑Mails, schreibt Antworten und steuert den Prozess.
Desktop Agent
Rettungsanker für Ihre IT
Anstatt monatelang auf APIs zu warten – ob für Ihre Kernbankensoftware, Versicherungssoftware oder ein älteres Warenwirtschaftssystem – bedient der Desktop Agent Ihre Systeme visuell über die Oberfläche – genau wie ein menschlicher Mitarbeiter. Er tippt, klickt und führt die Transaktion im Zielsystem aus.
Nach jedem Fall setzt sich die Session zurück (Controlled Forgetting), damit keine Daten hängenbleiben. Das Ganze läuft in isolierten Sandboxes über abgesicherte Schnittstellen. Kein Mitarbeiter und kein Entwickler hat lokal Zugriff auf Ihre Daten (Zero Local Leakage).
Warum Sie dabei kein Risiko eingehen
Wir kennen die internen Hürden bei Revision, Datenschutz und branchenspezifischer Regulierung – von BaFin und Versicherungsaufsicht bis zu Retail‑SLAs und Reise‑Storno‑Fristen. Genau deshalb ist die Architektur so gebaut, dass Ihr Risiko praktisch bei Null liegt.
Datenschutz & EU‑Souveränität
Steuer‑ und Daten‑Ebene sind strikt getrennt. Ihre Kundendaten bleiben entweder nur lokal bei Ihnen – oder bei uns ausschließlich auf europäischen Servern. Nutzen wir externe High‑Performance‑Modelle, läuft alles über In‑Transit‑Anonymisierung und vertraglich garantierte Zero Data Retention (ZDR).
Revisionssicherheit · 100 % Audit‑Trail
Jedes Wort und jeder Klick wird im Hintergrund automatisch für unser Automatisiertes Qualitätsmanagement (AQM) und die Revision protokolliert. Im Banking erfüllen Sie MaRisk und WpHG auf Knopfdruck – in Versicherung, Handel, Reise und anderen Branchen die Anforderungen, die bei Ihnen zählen.
Kein Halluzinations‑Risiko
Human‑in‑the‑Loop: Wenn der Bot unsicher ist, ein Kunde sauer wird oder ein Grenzfall auftritt, stoppt die KI sofort und übergibt das Ticket samt Zusammenfassung an Ihre echten Fachexperten – die genauen Schwellen stimmen wir mit Ihnen ab.
Wir setzen einen digitalen Mitarbeiter an Ihren Bildschirm, fertig.
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