Automated Quality Management Manager

Die Rolle

Bei SVNTN wird jedes Wort und jeder Klick automatisch protokolliert – für unser Automatisiertes Qualitätsmanagement (AQM) und für Revision. Sie bauen und betreiben dieses System branchenübergreifend: für Banken, Versicherer, Retail und alle weiteren Industrien, die wir bedienen – jeweils mit den Qualitäts- und Nachweispflichten, die dort gelten.

Sie sind die Brücke zwischen Operations, Engineering und Fachbereichen: Sie definieren, was „gute Qualität“ bei autonomen Agenten bedeutet – und messen es.

Was Sie tun

• AQM-Prozesse entwerfen, implementieren und kontinuierlich verbessern
• Audit-Trails, Sampling-Logik und Eskalations-Workflows für KI-gestützten Service definieren
• Qualitätsmetriken mit Product und Engineering verzahnen – von Voice bis Desktop Agent
• Revision, Datenschutz und Fachabteilungen bei Kundenanforderungen begleiten
• Reporting und Dashboards für interne Teams und Kunden aufbauen

Was Sie mitbringen

• Erfahrung in Quality Management, Prozesssteuerung oder Revision – idealerweise im Contact Center oder serviceintensiven Branchen
• Verständnis für Audit-Trails, Prozessdokumentation und branchenspezifische Qualitätsanforderungen
• Analytisches Denken und saubere schriftliche Kommunikation
• Deutsch fließend; Englisch von Vorteil

Nice to have

• Erfahrung mit regulatorischen oder branchenüblichen QM-/Compliance-Rahmen (z. B. Finanz, Versicherung, Retail-SLAs)
• Background in Speech Analytics, Conversation Intelligence oder QA-Automation
• Grundverständnis für LLM-basierte Systeme und deren Risikoprofile